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甲骨文收购InQuira 巩固其市场地位

2019-12-04 16:50:44来源:励志吧0次阅读

甲骨文公司近期收购了一家CRM软件供应商InQuira,该公司为客户提供高端的知识管理软件产品,同时与甲骨文保持了长期的合作伙伴关系。分析师认为通过本次的收购,甲骨文将进一步巩固其在CRM软件市场的地位。

行业分析师指出,甲骨文收购这家位于加州的软件公司,最大的受益者是双方的客户。与此同时,由于甲骨文直接竞争对手SAP、IBM之前同InQuira也存在合作伙伴的关系,因此 CRM市场必将再一次掀起波澜。

Forrester研究机构的高级分析师Kate Leggett表示:“我不知道会发生什么,但是甲骨文和InQuira肯定不会轻易地放弃竞争对手的客户。”

甲骨文在官方的声明中表示,此次交易将大大加强他们的CRM产品线,实现完整的知识管理套件功能,包括自助式服务、在线客户论坛以及辅助代理CRM。与此同时,竞争对手Genesys的发言人表示公司与InQuira的OEM合作还将继续下去,而SAP没有对该收购发表任何官方看法。

InQuira的收购对于甲骨文来说价值非常大,能够大大提高Oracle知识管理软件的客服运营效率。InQuira软件可以帮助企业扩展他们的自助式Web服务,并使得代理商可以访问多渠道的知识数据库。通过访问大量的客户数据以及公司信息,代理商的作用将从简单的电话运营转型为更加专业的运营。

分析师Sheila McGee-Smith指出,InQuira软件能够实现的目标是在单一的系统中,无论是媒介还是渠道都能够使用统一的数据库。

甲骨文同InQuira公司的合作始于2008年,并为客户提供一些必要的集成InQuira工具。去年的9月,InQuira就宣布添加“经验证”的Oracle CRM On-Demand R17版本集成功能。

Forrester分析师Leggett还表示,并不是所有的Oracle CRM软件客户都喜欢InQuira,她将InQuira比作是知识管理软件的“法拉利”,功能华丽但并不一定实用。(原文出处:http://www.searchdatabase.com.cn/showcontent_51424.htm)

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